越来越多的商家意识到服务营销不仅能留住顾客,还能通过口碑得到新顾客,提高会员消费忠诚。
每逢重大节日、会员生日您应当通过短信、彩信、邮件形式问候您的会员,定期对会员实施电话或短信、彩信、邮件回访,追踪,了解会员对商品和服务的满意度,倾听他们的意见和建议,能够让您获得改良产品升级服务的机会,避免会员沉睡(有消费欲望但没选择您,一时想不起您、久不光顾等等)。您应当通过这些机会为会员提供节日优惠、感恩回馈,借服务实施优惠营销,提升您的销售额、尤其是重大节假日的销售额,尽一切可能激发会员的消费忠诚和重复消费。
优惠营销类
优惠券和优惠券套餐
通过设置优惠券对券的有效期限、使用时段、使用店铺等属性进行具体操作,便可快速定制个性化优惠券,定期发放到会员手机进行宣传和引导。
消费送礼
设置消费到达一定额度的所有会员将获得不同类型的奖励物品,作为会员消费回馈。活动前需设置不同的礼品方案及赠送规则(建议1 选择符合目标会员的心理需要和消费定位的礼品,对会员有实质吸引力 2 赠送方案需划分对象等级及赠送规则)。
积分兑换
当会员消费积分不断增加时,您可以考虑通过积分兑换实施优惠营销。例如积分满500可兑换礼品一份,积分满2000可享受一次免费体验;积分满5000可以抵充多少元现金消费等;有吸引力的积分礼品能刺激会员为达到一个积分兑换目标而增加单次消费金额或通过多次消费提高积分。
开卡有礼
把店铺的日常客流发展为会员是精明商家最重视的一项工作,为了提高会员开卡成功率,您可以设置一系列吸引顾客开卡成为会员的优惠方案。例如会员开卡时可直接赠送积分或电子优惠券,开卡成功后本次消费即可打折等。
预储值奖励
“先存钱,后消费”,将会员牢牢抓住,可设置会员不同的预存额度实行不同的赠送方案、折扣方案等,例如“储值300元以上,会员享受额外88折“。还可以进行“储值送券”优惠营销。例如“预储值500元送50元,预储值1000元送150元;”通过“预储值2000元送5次免费体验“还可以实现一张卡存储多种计次项目同时还可以存储金额。
会员持卡消费时,客多宝能详细展示各种服务项目的剩余次数或剩余的现金额,并根据会员的消费情况进行实时扣减及完整记录。 方便店员及时提醒会员再次充值。
通过会员预储值,能提升您的现金流,并增强会员的消费忠诚度。
优惠到期提醒
当您向会员群体实施一次优惠营销将优惠券存入会员账户,并通过短信、彩信、邮件进行通知,但顾客没有来消费时,系统可以在本优惠券即将到期时再次提醒会员“您在某月某日获得了一张优惠券,本次活动即将到期,敬请留意“,达到“一次营销,两次提醒“的效果,达到提高优惠营销成功率,进一步刺激会员产生消费行为的目的。特定促销积分
积分可根据您的店铺需求灵活设置,利于刺激会员更多消费。如消费性节假日积分、促销商品积分等。例如,您的店铺发布新产品或某一积压库存商品需进行促销活动,为了提高该商品的销售额,可设置会员每消费1元获得应得积分外,另额外赠送100积分。这样达到对该商品进行促销的目的,扩大销量。如在十一黄金周,可设置这段时间的积分为原有的几倍,来促进会员消费,将实惠回馈给会员。
会员关怀类
消费性节日关怀
消费性节日是指情人节、劳动节、国庆节、圣诞节、元旦节等节日,当节日消费井喷时,您可以针对不同的消费性节日向选定的会员发送已设置好的节日短信内容模板,自动向会员发送节日祝福。根据您的营销目的,您还可以考虑在发送节日祝福时送给会员一个有吸引力的电子优惠券或到店消费礼品券。
生日关怀
在会员生日时发送一条短信祝福能提升会员的消费忠诚,您可以考虑提供给会员生日消费特权、尊享服务。向那些对您的店铺消费贡献较大的会员,可以考虑在他的生日送上礼品。生日短信可以考虑在会员生日当天发送,也可以在会员生日前夕发送
消费提醒
对一段时间内没有消费的会员,定时发短信、彩信、邮件进行客情维护,并附带消费提醒以及赠送代金券,加强与沉睡会员的互动和交流,重新唤醒以降低会员流失。
在客多宝上制定您本次营销活动的目标对象,通过制定筛选条件生成目标会员列表,列表中的会员就是您本次要实施会员营销的对象。注意:您选择的筛选条件越多,列表上的会员数量就越少,但会员营销会越精准,取得的营销效果就会越好。
例1:
根据会员基本信息查询:
选择下个月过生日、年龄在30岁以上的男性会员
例2:
根据会员信息和消费能力中的积分查询:
选择下个月过生日、年龄在30岁以上的男性会员,积分在500-1000分之间
例3:
根据会员消费情况(活跃度、忠诚度等)查询:
选择下个月过生日,年龄在30岁以上的男性会员,消费频率在5-20次之间
您可以选择通过短信、彩信、邮件方式告知会员,如“您已经将60元代金券发送并存入会员账户”,会员到店消费可以使用手机号支付,也可以使用会员卡刷卡支付。